Informações gerais
O que são saques com espera?
Saques com espera é uma configuração de segurança opcional para suas contas Render e Investir. Você escolhe um limite de saque e um tempo de espera. Qualquer saque que ultrapasse seu limite aguarda esse tempo antes de o dinheiro sair da sua conta.
Esse recurso adiciona uma camada extra de segurança caso alguém acesse sua conta ARQ sem autorização. Se alguém entrar na sua conta, pode tentar tirar seu dinheiro rapidamente. Com os saques com espera, saques grandes aguardam 24, 48 ou 72 horas. Isso dá a você tempo para cancelá-los e falar com nossa equipe de suporte para bloquear sua conta.
Sou obrigado a usar?
Não. O recurso vem desativado e você decide se quer ativá-lo.
Onde encontro esse recurso?
Abra a aba Render ou Investir e toque no ícone de escudo na parte de cima. Você também encontra em Configurações > Segurança e privacidade > Saques com espera.
Confira se você tem uma versão do app compatível com Saques com espera: 7.30 ou superior.
Como ativo?
Acesse Saques com espera e escolha Investir ou Render.
Informe seu limite de saque em USDc.
Escolha um tempo de espera: 24, 48 ou 72 horas.
Revise o resumo, toque em Ativar limite de saque e confirme com sua senha.
A proteção começa na hora, e enviaremos um e-mail de confirmação.
Como o limite funciona
Existe um único limite para as contas Render e Investir?
Não. Render e Investir têm, cada uma, sua própria configuração. Você pode proteger uma conta ou as duas, e cada uma pode ter um limite e um tempo de espera diferentes.
O que conta para o meu limite?
Saques da sua conta Render ou Investir para a sua conta principal. O limite é um total a cada período de 24 horas, não um valor por transação. Vários saques pequenos somam da mesma forma que um saque grande.
O que significa "período de 24 horas"?
São 24 horas contínuas, contadas para trás a partir do momento em que você faz um saque. Não é um dia do calendário, então o limite não zera à meia-noite.
Exemplo: seu limite é de US$ 10.000 e seu tempo de espera é de 48 horas.
Segunda-feira, 10h: você saca US$ 6.000. Você está abaixo do limite, então o valor sai na hora.
Segunda-feira, 22h: você saca US$ 5.000. Isso levaria o total a US$ 11.000, então os US$ 5.000 inteiros ficam retidos até quarta-feira, 22h.
Terça-feira, 10h01: os US$ 6.000 de segunda de manhã já têm mais de 24 horas e deixam de contar. Os US$ 5.000 retidos ainda contam, então você pode sacar até mais US$ 5.000 sem espera.
Se um saque ultrapassar meu limite, só o valor excedente fica retido?
Não. O saque inteiro fica retido, não apenas a parte acima do limite. Qualquer saque seguinte dentro das mesmas 24 horas também fica retido.
Posso vender meus investimentos e sacar o dinheiro na hora?
A venda é sempre instantânea. Já o saque do dinheiro da sua conta Investir segue o seu limite. Se o saque ultrapassar o limite, ele aguarda o tempo de espera que você escolheu.
Transferir dinheiro entre Render e Investir conta para o limite?
Transferências entre suas contas Render e Investir nunca ficam retidas. Mas elas contam para o total de 24 horas da conta de onde o dinheiro sai.
Em que moeda é o limite?
Seu limite é definido em USDc. Se você sacar de um saldo em outra moeda, como reais, convertemos o valor para USD pela cotação do momento do saque, e esse valor conta para o seu limite.
O recurso protege o dinheiro da minha conta principal?
Saques com espera cobre apenas o dinheiro que sai das suas contas Render e Investir. Pagamentos e transferências da sua conta principal funcionam normalmente.
Como sei se um saque está retido?
Antes de confirmar, a tela de revisão mostra Saque retido por X horas e a previsão de chegada. Depois, o saque aparece como Pendente nas movimentações da sua conta. Abra o saque para ver a contagem regressiva do tempo restante.
Onde fica meu dinheiro enquanto o saque está retido?
Ele continua na sua conta Render ou Investir até o fim da espera. Depois, vai automaticamente para a sua conta principal, sem que você precise fazer nada.
Dá para encurtar a espera ou liberar um saque antes?
Não. Ninguém pode liberar um saque retido antes do prazo, nem você nem nossa equipe de suporte. É isso que impede que alguém com o seu celular consiga contornar a proteção.
Posso cancelar um saque retido?
Sim, a qualquer momento antes de ele ser concluído. Abra o saque pendente nas suas movimentações e toque em Cancelar saque. O dinheiro volta na hora para o seu saldo disponível.
Posso pagar a fatura do cartão de crédito com Render ou Investir se eu já tiver ultrapassado meu limite?
Não. Um pagamento da fatura com Render ou Investir que ultrapasse seu limite de 24 horas é recusado, e não retido. Pague com a sua conta principal ou espere voltar a ficar abaixo do limite.
Alterar ou desativar a proteção
Quanto tempo as alterações levam para valer?
Alterações que deixam sua proteção mais forte valem na hora. Alterações que a deixam mais fraca levam 24 horas. Assim, se alguém entrar na sua conta, não vai conseguir desativar a proteção e sacar seu dinheiro na hora. Se uma mesma atualização deixar a proteção mais forte e mais fraca ao mesmo tempo, como um limite menor com uma espera mais curta, a atualização inteira leva 24 horas.
Como altero meu limite ou tempo de espera?
Acesse Saques com espera, escolha a conta, altere o valor ou o tempo de espera e toque em Atualizar limite. Se a alteração levar 24 horas, o card da conta mostra uma contagem regressiva, por exemplo Novo limite em 23h.
Recebi um e-mail sobre uma alteração que não fiz. O que devo fazer?
Toque em Cancelar solicitação no e-mail. O link funciona mesmo que você não esteja logado no app naquele dispositivo, e a alteração é cancelada na hora. Depois, fale com nossa equipe de suporte pelo chat do app ou pelo e-mail help@arqfinance.com.
Posso cancelar uma alteração que eu mesmo fiz?
Sim. Enquanto uma alteração estiver pendente, você pode cancelá-la na tela Saques com espera ou pelo link do e-mail. Se você deixar a proteção mais forte durante essas 24 horas, essa alteração substitui a pendente.
Precisa de ajuda?
Vejo um saque que não fiz. O que devo fazer?
Se ele ainda estiver pendente, cancele na hora pelas movimentações da sua conta. Depois, fale com nossa equipe de suporte pelo chat do app ou pelo e-mail help@arqfinance.com para que possamos ajudar a proteger sua conta.
Preciso do meu dinheiro com urgência, mas meu saque está retido. O suporte pode ajudar?
Não. Ninguém pode liberar um saque retido antes do prazo, nem mesmo nossa equipe de suporte. Você pode sacar até o que resta do seu limite sem espera, ou aguardar a conclusão do saque retido. Se você costuma precisar de valores maiores com rapidez, considere aumentar seu limite. Lembre-se de que o aumento leva 24 horas.
