Información general
¿Qué son los retiros con espera?
Retiros con espera es una configuración de seguridad opcional para tus cuentas de Ahorrar e Invertir. Tú eliges un límite de retiro y un tiempo de espera. Cualquier retiro que te haga superar tu límite esperará ese tiempo antes de que el dinero salga de tu cuenta.
Esta función te permite agregar una capa extra de seguridad en caso de que alguien obtenga acceso no autorizado a tu cuenta de ARQ. Si alguien entra a tu cuenta, podría intentar sacar tu dinero rápidamente. Con los retiros con espera, los retiros grandes esperan 24, 48 o 72 horas. Eso te da tiempo para cancelarlos y contactar a nuestro equipo de soporte para congelar tu cuenta.
¿Es obligatorio usarlo?
No. Viene desactivado de forma predeterminada y tú decides si lo activas.
¿Dónde lo encuentro?
Abre la pestaña Ahorrar o Invertir y toca el ícono de escudo en la parte superior. También lo encuentras en Configuración > Seguridad y privacidad > Retiros con espera.
Asegúrate de tener una versión de la app compatible con Retiros con espera: 7.30 o superior.
¿Cómo lo activo?
Ve a Retiros con espera y elige Invertir o Ahorrar.
Ingresa tu límite de retiro en USDc.
Elige un tiempo de espera: 24, 48 o 72 horas.
Revisa el resumen, toca Activar límite de retiro y confirma con tu código de acceso.
La protección empieza de inmediato y te enviaremos un correo de confirmación.
Cómo funciona el límite
¿Hay un solo límite para las cuentas de Ahorrar e Invertir?
No. Ahorrar e Invertir tienen cada una su propia configuración. Puedes proteger una cuenta o ambas, y cada una puede tener un límite y un tiempo de espera diferentes.
¿Qué cuenta para mi límite?
Los retiros de tu cuenta de Ahorrar o Invertir a tu cuenta principal. El límite es un total por cada periodo de 24 horas, no un monto por transacción. Muchos retiros pequeños suman igual que uno grande.
¿Qué significa "periodo de 24 horas"?
Son 24 horas continuas, contadas hacia atrás desde el momento en que haces un retiro. No es un día calendario, así que el límite no se reinicia a la medianoche.
Ejemplo: tu límite es de $10,000 y tu tiempo de espera es de 48 horas.
Lunes, 10:00 a. m.: retiras $6,000. Estás por debajo de tu límite, así que sale de inmediato.
Lunes, 10:00 p. m.: retiras $5,000. Eso te llevaría a $11,000, así que los $5,000 completos quedan retenidos hasta el miércoles a las 10:00 p. m.
Martes, 10:01 a. m.: los $6,000 del lunes en la mañana ya tienen más de 24 horas y dejan de contar. Los $5,000 retenidos todavía cuentan, así que puedes retirar hasta $5,000 más sin espera.
Si un retiro supera mi límite, ¿solo se retiene el excedente?
No. Se retiene el retiro completo, no solo la parte que supera tu límite. Cualquier retiro posterior dentro de las mismas 24 horas también queda retenido.
¿Puedo vender mis inversiones y retirar el dinero de inmediato?
La venta siempre es instantánea. Sacar el dinero de tu cuenta de Invertir sí está sujeto a tu límite. Si el retiro te hace superarlo, esperará el tiempo de espera que elegiste.
¿Cuenta mover dinero entre Ahorrar e Invertir?
Mover dinero entre tus cuentas de Ahorrar e Invertir nunca se retiene. Sin embargo, sí cuenta para el total de 24 horas de la cuenta de la que sale el dinero.
¿En qué moneda está el límite?
Tu límite se define en USDc. Si retiras de un saldo en otra moneda, convertimos el monto a USD al tipo de cambio del momento del retiro, y ese valor cuenta para tu límite.
¿Protege el dinero de mi cuenta principal?
Retiros con espera solo cubre el dinero que sale de tus cuentas de Ahorrar e Invertir. Los pagos y transferencias desde tu cuenta principal funcionan como siempre.
¿Cómo sé si un retiro está retenido?
Antes de confirmar, la pantalla de revisión muestra Retiro retenido por X horas y la hora estimada de llegada. Después, el retiro aparece como Pendiente en la actividad de tu cuenta. Ábrelo para ver una cuenta regresiva del tiempo restante.
¿Dónde está mi dinero mientras está retenido?
Se queda en tu cuenta de Ahorrar o Invertir hasta que termine la espera. Después pasa automáticamente a tu cuenta principal, así que no tienes que hacer nada.
¿Se puede acortar la espera o liberar un retiro antes de tiempo?
No. Nadie puede liberar un retiro retenido antes de tiempo, ni tú ni nuestro equipo de soporte. Esto es lo que impide que alguien que tenga tu teléfono pueda saltarse la protección.
¿Puedo cancelar un retiro retenido?
Sí, en cualquier momento antes de que se complete. Abre el retiro pendiente en tu actividad y toca Cancelar retiro. El dinero vuelve a tu saldo disponible de inmediato.
¿Puedo pagar mi tarjeta de crédito desde Ahorrar o Invertir si ya superé mi límite?
No. Un pago de tarjeta de crédito desde Ahorrar o Invertir que te haga superar tu límite de 24 horas se rechaza; no queda retenido. Paga desde tu cuenta principal o espera a estar de nuevo por debajo de tu límite.
Cambiar o desactivar la protección
¿Cuánto tardan en aplicarse los cambios?
Los cambios que hacen más fuerte tu protección se aplican de inmediato. Los cambios que la debilitan tardan 24 horas. Así, si alguien entra a tu cuenta, no podrá desactivar tu protección y retirar tu dinero de inmediato. Si una misma actualización hace tu protección más fuerte y más débil a la vez, como un límite más bajo con una espera más corta, toda la actualización tarda 24 horas.
¿Cómo cambio mi límite o tiempo de espera?
Ve a Retiros con espera, elige la cuenta, actualiza el monto o el tiempo de espera y toca Cambiar límite. Si el cambio tarda 24 horas, la tarjeta de la cuenta muestra una cuenta regresiva, por ejemplo Nuevo límite en 23 h.
Recibí un correo sobre un cambio que no hice. ¿Qué debo hacer?
Toca Cancelar solicitud en el correo. El enlace funciona aunque no hayas iniciado sesión en la app en ese dispositivo, y el cambio se cancela de inmediato. Después, contacta a nuestro equipo de soporte por el chat de la app o en help@arqfinance.com.
¿Puedo cancelar un cambio que hice yo?
Sí. Mientras un cambio está pendiente, puedes cancelarlo desde la pantalla Retiros con espera o desde el enlace del correo. Si haces más fuerte tu protección durante esas 24 horas, ese cambio reemplaza al que estaba pendiente.
¿Necesitas ayuda?
Veo un retiro que no hice. ¿Qué debo hacer?
Si todavía está pendiente, cancélalo de inmediato desde la actividad de tu cuenta. Después, contacta a nuestro equipo de soporte por el chat de la app o en help@arqfinance.com para que podamos ayudarte a proteger tu cuenta.
Necesito mi dinero con urgencia, pero mi retiro está retenido. ¿Soporte puede ayudarme?
No. Nadie puede liberar antes de tiempo un retiro retenido, ni siquiera nuestro equipo de soporte. Puedes retirar hasta lo que te queda de tu límite sin espera, o esperar a que el retiro retenido se complete. Si sueles necesitar montos más grandes con rapidez, considera aumentar tu límite. Recuerda que aumentarlo tarda 24 horas.
