Información general
¿Qué son los retiros con espera?
Retiros con espera es una configuración de seguridad opcional para tus cuentas de Ahorrar e Invertir. Vos elegís un límite de retiro y un tiempo de espera. Cualquier retiro que te haga superar tu límite va a esperar ese tiempo antes de que el dinero salga de tu cuenta.
Esta función te permite sumar una capa extra de seguridad en caso de que alguien acceda sin autorización a tu cuenta de ARQ. Si alguien entra a tu cuenta, podría intentar sacar tu dinero rápido. Con los retiros con espera, los retiros grandes esperan 24, 48 o 72 horas. Eso te da tiempo para cancelarlos y contactar a nuestro equipo de soporte para congelar tu cuenta.
¿Es obligatorio usarlo?
No. Viene desactivado por defecto y vos decidís si lo activás.
¿Dónde lo encuentro?
Abrí la pestaña Ahorrar o Invertir y tocá el ícono de escudo en la parte de arriba. También lo encontrás en Configuración > Seguridad y privacidad > Retiros con espera.
Asegurate de tener una versión de la app compatible con Retiros con espera: 7.30 o superior.
¿Cómo lo activo?
Andá a Retiros con espera y elegí Invertir o Ahorrar.
Ingresá tu límite de retiro en USDc.
Elegí un tiempo de espera: 24, 48 o 72 horas.
Revisá el resumen, tocá Activar límite de retiro y confirmá con tu código de acceso.
La protección empieza en el momento y te vamos a enviar un correo para confirmarlo.
Cómo funciona el límite
¿Hay un solo límite para las cuentas de Ahorrar e Invertir?
No. Ahorrar e Invertir tienen cada una su propia configuración. Podés proteger una cuenta o las dos, y cada una puede tener un límite y un tiempo de espera distintos.
¿Qué cuenta para mi límite?
Los retiros de tu cuenta de Ahorrar o Invertir a tu cuenta principal. El límite es un total por cada período de 24 horas, no un monto por transacción. Muchos retiros chicos suman igual que uno grande.
¿Qué significa "período de 24 horas"?
Son 24 horas corridas, contadas hacia atrás desde el momento en que hacés un retiro. No es un día calendario, así que el límite no se reinicia a la medianoche.
Ejemplo: tu límite es de US$ 10.000 y tu tiempo de espera es de 48 horas.
Lunes, 10:00: retirás US$ 6.000. Estás por debajo de tu límite, así que sale en el momento.
Lunes, 22:00: retirás US$ 5.000. Eso te llevaría a US$ 11.000, así que los US$ 5.000 completos quedan retenidos hasta el miércoles a las 22:00.
Martes, 10:01: los US$ 6.000 del lunes a la mañana ya tienen más de 24 horas y dejan de contar. Los US$ 5.000 retenidos todavía cuentan, así que podés retirar hasta US$ 5.000 más sin espera.
Si un retiro supera mi límite, ¿se retiene solo el excedente?
No. Se retiene el retiro completo, no solo la parte que supera tu límite. Cualquier retiro posterior dentro de las mismas 24 horas también queda retenido.
¿Puedo vender mis inversiones y retirar el dinero en el momento?
La venta siempre es instantánea. Sacar el dinero de tu cuenta de Invertir sí está sujeto a tu límite. Si el retiro te hace superarlo, va a esperar el tiempo de espera que elegiste.
¿Cuenta mover dinero entre Ahorrar e Invertir?
Mover dinero entre tus cuentas de Ahorrar e Invertir nunca se retiene. Pero sí cuenta para el total de 24 horas de la cuenta de la que sale el dinero.
¿En qué moneda está el límite?
Tu límite se define en USDc. Si retirás de un saldo en otra moneda, por ejemplo pesos, convertimos el monto a USD al tipo de cambio del momento del retiro, y ese valor cuenta para tu límite.
¿Protege el dinero de mi cuenta principal?
Retiros con espera solo cubre el dinero que sale de tus cuentas de Ahorrar e Invertir. Los pagos y transferencias desde tu cuenta principal funcionan como siempre.
¿Cómo sé si un retiro está retenido?
Antes de confirmar, la pantalla de revisión muestra Retiro retenido por X horas y la hora estimada de acreditación. Después, el retiro aparece como Pendiente en la actividad de tu cuenta. Abrilo para ver una cuenta regresiva del tiempo que falta.
¿Dónde está mi dinero mientras está retenido?
Se queda en tu cuenta de Ahorrar o Invertir hasta que termina la espera. Después pasa automáticamente a tu cuenta principal, así que no tenés que hacer nada.
¿Se puede acortar la espera o liberar un retiro antes de tiempo?
No. Nadie puede liberar un retiro retenido antes de tiempo, ni vos ni nuestro equipo de soporte. Esto es lo que impide que alguien que tenga tu celular pueda saltearse la protección.
¿Puedo cancelar un retiro retenido?
Sí, en cualquier momento antes de que se complete. Abrí el retiro pendiente en tu actividad y tocá Cancelar retiro. El dinero vuelve a tu saldo disponible en el momento.
¿Puedo pagar mi tarjeta de crédito desde Ahorrar o Invertir si ya superé mi límite?
No. Un pago de tarjeta de crédito desde Ahorrar o Invertir que te haga superar tu límite de 24 horas se rechaza; no queda retenido. Pagá desde tu cuenta principal o esperá a estar de nuevo por debajo de tu límite.
Cambiar o desactivar la protección
¿Cuánto tardan en aplicarse los cambios?
Los cambios que hacen más fuerte tu protección se aplican en el momento. Los cambios que la debilitan tardan 24 horas. Así, si alguien entra a tu cuenta, no va a poder desactivar tu protección y retirar tu dinero en el momento. Si una misma actualización hace tu protección más fuerte y más débil a la vez, como un límite más bajo con una espera más corta, toda la actualización tarda 24 horas.
¿Cómo cambio mi límite o tiempo de espera?
Andá a Retiros con espera, elegí la cuenta, actualizá el monto o el tiempo de espera y tocá Cambiar límite. Si el cambio tarda 24 horas, la tarjeta de la cuenta muestra una cuenta regresiva, por ejemplo Nuevo límite en 23 h.
Recibí un correo sobre un cambio que no hice. ¿Qué tengo que hacer?
Tocá Cancelar solicitud en el correo. El link funciona aunque no hayas iniciado sesión en la app en ese dispositivo, y el cambio se cancela en el momento. Después, contactá a nuestro equipo de soporte por el chat de la app o a help@arqfinance.com.
¿Puedo cancelar un cambio que hice yo?
Sí. Mientras un cambio está pendiente, podés cancelarlo desde la pantalla Retiros con espera o desde el link del correo. Si hacés más fuerte tu protección durante esas 24 horas, ese cambio reemplaza al que estaba pendiente.
¿Necesitás ayuda?
Veo un retiro que no hice. ¿Qué tengo que hacer?
Si todavía está pendiente, cancelalo en el momento desde la actividad de tu cuenta. Después, contactá a nuestro equipo de soporte por el chat de la app o a help@arqfinance.com para que podamos ayudarte a proteger tu cuenta.
Necesito mi dinero con urgencia, pero mi retiro está retenido. ¿Soporte me puede ayudar?
No. Nadie puede liberar antes de tiempo un retiro retenido, ni siquiera nuestro equipo de soporte. Podés retirar hasta lo que te queda de tu límite sin espera, o esperar a que el retiro retenido se complete. Si solés necesitar montos más grandes rápido, considerá aumentar tu límite. Recordá que aumentarlo tarda 24 horas.
