¿Por qué veo un cargo de Apple en mi tarjeta?
Si tu tarjeta ARQ muestra un cargo con la descripción apple.com/bill, se trata de una compra hecha con una Cuenta de Apple que tiene tu tarjeta guardada como método de pago. Algunos motivos comunes:
Una app o una compra dentro de una app en el App Store
La renovación de una suscripción (por ejemplo iCloud+, Apple Music, Apple TV+, Apple One o la suscripción de una app de terceros)
Música, películas, libros u otro contenido digital
Una compra hecha por un familiar a través de Compartir en familia
A veces Apple agrupa varias compras en un solo cargo, por lo que el monto puede no coincidir con ningún artículo en particular.
Cómo saber a qué corresponde el cargo
Entra a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu Cuenta de Apple.
Revisa tu historial de compras. Si usas Compartir en familia, también verás las compras de los miembros de tu familia.
Toca la fecha de una compra para ver el recibo completo, con los impuestos y todos los artículos incluidos en ese cargo.
También puedes revisar tu historial de compras desde Configuración en tu iPhone, iPad o Mac.
Si aún no reconoces el cargo
Revisa tus otras Cuentas de Apple. Si tienes más de una Cuenta de Apple, inicia sesión en cada una y revisa su historial de compras.
Pregunta a tu familia. Alguien de tu hogar pudo haber hecho la compra con tu tarjeta o a través de Compartir en familia.
Contacta a Apple. Si no encuentras la compra en ninguna cuenta, contacta al Soporte de Apple.
Reembolsos y suscripciones que no quieres
Desde reportaproblem.apple.com puedes solicitar el reembolso de una compra. Si el cargo viene de una suscripción que ya no quieres, cancélala desde tu Cuenta de Apple para evitar cargos futuros. Apple es quien aprueba los reembolsos, no ARQ.
Si ya revisaste todo lo anterior y crees que el cargo es fraudulento, puedes presentar un reclamo desde la ARQ app.
