¿Por qué veo un cargo de Apple en mi tarjeta?
Si tu tarjeta ARQ muestra un cargo con la descripción apple.com/bill, se trata de una compra hecha con una Cuenta de Apple que tiene tu tarjeta guardada como medio de pago. Algunos motivos comunes:
Una app o una compra dentro de una app en el App Store
La renovación de una suscripción (por ejemplo iCloud+, Apple Music, Apple TV+, Apple One o la suscripción de una app de terceros)
Música, películas, libros u otro contenido digital
Una compra hecha por un familiar a través de Compartir en familia
A veces Apple agrupa varias compras en un solo cargo, así que el monto puede no coincidir con ningún artículo en particular.
Cómo saber a qué corresponde el cargo
Entrá a reportaproblem.apple.com e iniciá sesión con tu Cuenta de Apple.
Revisá tu historial de compras. Si usás Compartir en familia, también vas a ver las compras de los miembros de tu familia.
Tocá la fecha de una compra para ver el recibo completo, con los impuestos y todos los artículos incluidos en ese cargo.
También podés revisar tu historial de compras desde Configuración en tu iPhone, iPad o Mac.
Si todavía no reconocés el cargo
Revisá tus otras Cuentas de Apple. Si tenés más de una Cuenta de Apple, iniciá sesión en cada una y revisá su historial de compras.
Preguntale a tu familia. Alguien de tu casa pudo haber hecho la compra con tu tarjeta o a través de Compartir en familia.
Contactá a Apple. Si no encontrás la compra en ninguna cuenta, contactá al Soporte de Apple.
Reembolsos y suscripciones que no querés
Desde reportaproblem.apple.com podés pedir el reembolso de una compra. Si el cargo viene de una suscripción que ya no querés, cancelala desde tu Cuenta de Apple para evitar cargos futuros. Apple es quien aprueba los reembolsos, no ARQ.
Si ya revisaste todo lo anterior y creés que el cargo es fraudulento, podés presentar un reclamo desde tu ARQ app.
