Términos y Condiciones (Cuenta Global - Empresas)
A continuación, se presentan los términos y condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones"), que constituyen el acuerdo contractual entre Pier 5, S.A. de C.V. (la "Compañía") y el Usuario, para el uso de la Plataforma y, en general, de los servicios ofrecidos por la Compañía.
Por favor, revisa los siguientes Términos y Condiciones (“Business”). Al aceptarlos, o al acceder o utilizar el producto, reconoces y aceptas expresamente que has leído, entendido y aceptas en su totalidad el contenido de estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones aplican al uso del producto Business disponible en el dominio https://www.arqfinance.com/business y https://business.arqfinance.com/, el cual está incluido como parte de la Plataforma.
La Compañía es una empresa constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (“México”), con domicilio en Paseo de la Reforma 296, piso 14, suite 1400, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México, y dirección electrónica business.support@arqfinance.com, o mediante el chat disponible en la Plataforma, disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (GMT-6 / hora de la Ciudad de México).
Para conocer cómo tratamos los datos personales, derechos sobre los mismos y el uso de cookies, te invitamos a consultar nuestro Aviso de Privacidad disponible en la Plataforma.
Antes de consentir estos Términos y Condiciones, el representante legal del Usuario manifestó su voluntad de compartir datos personales con la Compañía para que sean tratados conforme a lo dispuesto en el Aviso de Privacidad.
En consecuencia, al aceptar estos Términos y Condiciones, el representante legal del Usuario acepta el Aviso de Privacidad y demás políticas disponibles a través de la Plataforma, comprendiendo que dichos datos serán tratados para los fines de los servicios proporcionados por la Compañía y descritos en estos Términos y Condiciones.
1. Definiciones
Los términos con letra inicial en mayúscula tendrán los significados que se asignan a continuación:
"Aviso de Privacidad": La política de privacidad disponible en la Plataforma.
"Contenido": Según se define en la Sección 7 de estos Términos y Condiciones.
"Cuenta de la Compañía": La cuenta o billetera abierta por La Compañía a favor del Usuario conforme a estos Términos y Condiciones.
"Cuenta para Liquidación de Operaciones": La cuenta, a nombre de La Compañía, denominada en pesos mexicanos o dólares estadounidenses, abierta con Terceros Aliados, a través de la cual los Usuarios liquidarán la adquisición de Dólares Digitales enviando pesos o dólares mediante la Plataforma.
"Cuenta del Usuario": La cuenta que el Usuario mantiene en una institución financiera nacional o extranjera, a través de la cual se transferirán fondos para liquidar las compras o ventas de Dólares Digitales solicitadas a la Compañía.
"Activos Virtuales": Criptomonedas o activos digitales denominados stablecoins, conforme a lo definido en la Sección 2 de estos Términos y Condiciones.
"La Compañía": Pier 5, S.A. de C.V.
"México": Estados Unidos Mexicanos.
"Plataforma": El sitio web https://business.arqfinance.com/, sus subdominios, la aplicación móvil y cualquier sitio web y plataforma actual o futura propiedad de La Compañía.
"Recompensa" (“cashback” o “bonificación”): Una reducción de precio otorgada por la Compañía al momento de la venta conforme a un acuerdo comercial, acumulada por el Cliente—por ejemplo, un descuento por volumen—de conformidad con estos Términos y Condiciones, incluyendo cualquier tarjeta de crédito que La Compañía ofrezca a sus Usuarios.
"Terceros Aliados": Cualquier persona involucrada en operaciones de Dólares Digitales entre los Usuarios y dichos terceros, soportadas por la tecnología de la Compañía.
"Términos y Condiciones": Estos presentes términos y condiciones, disponibles en la Plataforma.
"Usuario": Cualquier persona física o moral que se registre a través de la Plataforma.
"Comisiones": Cargos y tarifas que La Compañía cobrará al Cliente conforme a lo indicado en la Plataforma.
“Dólares Digitales”: Activo digital que el Cliente adquiere y mantiene a través de la Compañía conforme a los términos y condiciones correspondientes, cuyo valor se encuentra lastrado en dólares estadounidenses.
“Euros Digitales”: Activo digital que el Cliente adquiere y mantiene a través de La Compañía conforme a los términos y condiciones correspondientes, cuyo valor se encuentra lastrado en euros.
2. Activos digitales
El Usuario acepta y reconoce que, para efectos de estos Términos y Condiciones, se utilizarán criptomonedas o activos digitales clasificados como stablecoins. Estos se caracterizan por estar respaldados por monedas fiduciarias u otros activos que sustentan su valor (“Activos Virtuales”), y podrán denominarse como Dólares Digitales o Euros Digitales, según corresponda (es decir, stablecoins respaladados en dólares y stablecoins respaldados en euros, respectivamente).
En atención a lo anterior, se hace constar que las stablecoins, por estar atadas a otros activos, tienden a tener menor volatilidad o muestran estabilidad en su precio; sin embargo, la Compañía no garantiza dicha estabilidad. No obstante lo anterior, y con el objetivo de procurar el mayor nivel de seguridad para el Usuario, este autoriza expresamente a la Compañía a convertir sus Dólares Digitales o Euros Digitales, según corresponda, en otras monedas o activos cuando las condiciones de mercado sean desordenadas, altamente volátiles o adversas—aunque esto no constituirá una obligación para ;a Compañía.
La Compañía también informa al Usuario que no es el emisor ni el custodio de los Dólares Digitales o Euros Digitales, según corresponda. Actúa únicamente como proveedor de tecnología de la información que permite su adquisición a través de sus respectivos emisores y/o proveedores. La tecnología de la Compañía identifica las mejores ofertas de compra y venta de Dólares Digitales o Euros Digitales, según corresponda, en beneficio del Usuario, en relación con las operaciones que pretenda realizar.
3. Transacciones
a. Compra y venta
Mediante el uso de la Plataforma, el Usuario instruirá expresamente a la Compañía para que compre o venda Dólares Digitales o Euros Digitales, según corresponda, después de realizar el pago, y autoriza expresamente a la Compañía a comprar o vender, en su nombre, el monto de Dólares Digitales o Euros Digitales, según corresponda, que corresponda a los fondos pagados por el Usuario.
En este contexto, los fondos se recibirán en la Cuenta para Liquidación de Operaciones y se reflejarán en la Cuenta de la Compañía. La liquidación de operaciones se realizará en la moneda aceptada por La Compañía, según lo requiera el Usuario, y al valor equivalente en Dólares Digitales o Euros Digitales, según corresponda. Si la liquidación se realiza en dólares estadounidenses o euros de la Unión Europea, el Usuario deberá, en su caso, aceptar los términos y condiciones del administrador de la Cuenta para Liquidación de Operaciones.
Cualquier liquidación de Dólares Digitales o Euros Digitales, según corresponda, se procesará a través de la Cuenta para Liquidación de Operaciones y se reflejará en la Cuenta del Usuario.
b. Transferencias
El Usuario también podrá instruir transferencias de Dólares Digitales o Euros Digitales, según corresponda, a otras Cuentas de la Compañía mediante la Plataforma y a través de Terceros Aliados. El rol de La Compañía se limita estrictamente al seguimiento y registro de dichas operaciones, sin importar las acciones realizadas por los Terceros Aliados.
c. Límites de Operación
La Compañía podrá limitar el monto máximo para compras de Dólares Digitales o Euros Digitales, según corresponda, hasta un monto a definir por mes calendario si así lo exige un Tercero Aliado. Si el Usuario desea aumentar el límite que, en su caso, se establezca, deberá justificar el origen de la operación pretendida.
La Compañía podrá ofrecer una tarjeta de crédito bajo sus propios términos y condiciones aplicables, y se requerirá aceptación expresa para su emisión y uso.
d. Historial de Operaciones
A través de la Plataforma, la Compañía proporciona un registro de actividad de la Cuenta de la Compañía, el cual incluirá:
(i) tipo de operación,
(ii) fecha de la operación, y
(iii) saldo en Dólares Digitales o Euros Digitales, según corresponda.
e. Rol de la Compañía
La participación de la Compañía en las operaciones se limita estrictamente a proporcionar las herramientas tecnológicas que permiten al Usuario realizar operaciones con Dólares Digitales o Euros Digitales, según corresponda, de manera segura, transparente y en beneficio del Usuario.
En este sentido, la Compañía es un proveedor de tecnología de la información enfocado principalmente en facilitar la compra y venta de Dólares Digitales o Euros Digitales, según corresponda, mediante Terceros Aliados que posibilitan operaciones con activos virtuales. La Compañía no realiza operaciones de cambio de divisas, compra, venta ni conversión de monedas; no recibe, administra ni capta recursos del público, ni celebra operaciones de crédito, préstamo u otras que generen pasivos directos o contingentes para la Compañía. No procesa movimientos, ni ofrece servicios de inversión o asesoría, ni realiza ninguna otra actividad regulada bajo la legislación aplicable con sus Usuarios. La Compañía se limita a los servicios descritos en estos Términos y Condiciones.
Las operaciones instruidas por el Usuario se ejecutarán en el momento de la instrucción, independientemente de los tiempos de respuesta de los Terceros Aliados o de la institución financiera del Usuario.
f. Recompensas
La Compañía se reserva el derecho y podrá, a su entera discreción, otorgar Recompensas o bonificaciones a los Usuarios que activen la opción correspondiente en la Plataforma. Estas son acumulables por los Usuarios. La Compañía podrá modificar los términos y condiciones que rigen dichas Recompensas o bonificaciones de tiempo en tiempo, conforme a lo indicado en la sección de modificaciones de estos Términos y Condiciones.
4. No Discriminación
La Compañía no niega ni condiciona sus servicios con base en género, nacionalidad, etnia, orientación sexual, religión, afiliación política, discapacidad o cualquier otro factor. La Compañía no tolera ninguna forma de preferencia o práctica discriminatoria y tomará medidas al respecto.
5. Costos y Comisiones
Las comisiones se aplican conforme a lo establecido en la sección “Costos y Comisiones” de la Plataforma. Al recibir el servicio, el Usuario acepta pagar la Comisión correspondiente, la cual se deducirá directamente de la Cuenta de la Compañía. Las comisiones podrán variar con el tiempo, y cualquier cambio será comunicado al Usuario.
En todos los casos, la Compañía emitirá Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI), es decir, facturas electrónicas relacionadas con los ingresos obtenidos, así como por cualquier reembolso, descuento o bonificación aplicados.
6. Plataforma
a. Servicios de Procesamiento
La Compañía o su afiliada ("Afiliada de la Compañía") podrá facilitar sus instrucciones de pago relacionadas con el pago a sus contratistas y empleados (colectivamente, “Contratistas” y, en forma individual, un “Contratista”) por la prestación de servicios (“Servicios del Contratista”), o facilitar su pago a los Contratistas por Servicios del Contratista mediante el procesamiento de instrucciones de pago y de los Contratistas ("Servicios de Procesamiento de Pagos"). En caso de que la Afiliada de la Compañía decida prestar los Servicios de Procesamiento de Pagos, deberás aceptar el contrato con el Contratista ("Contrato del Contratista"), que regirá la relación entre tú y el Contratista.
Para acceder a ciertos Servicios de Procesamiento de Pagos, debes tener Productos Bancarios vigentes y con fondos suficientes para llevar a cabo cualquier instrucción de pago que proporcione a la Compañía, la Afiliada de la Compañía o el Banco (a través de la Compañía o la Afiliada de la Compañía). La Afiliada de la Compañía podrá acceder a información sobre los Productos Bancarios y utilizar dicha información para cualquier fin, sujeto al Aviso de Privacidad de la Afiliada de la Compañía y a la legislación aplicable. Autorizas a la Compañía y a la Afiliada de la Compañía a divulgar dicha información a cualquier persona para ejecutar cualquier instrucción o solicitud de pago que proporcione a la Compañía o a la Afiliada de la Compañía. Autorizas a la Compañía y a la Afiliada de la Compañía a proporcionar cualquier instrucción de pago que emita al Banco o a cualquier procesador de pagos tercero, y autorizas al Banco y a dicho procesador a debitar sus Productos Bancarios por los pagos debidos bajo el Contrato del Contratista y a transferir dichos fondos a la cuenta designada del Contratista, conforme lo proporcione la Compañía o la Afiliada de la Compañía. En caso de que exista un error en el procesamiento de un débito electrónico, autorizas a la Compañía, a la Afiliada de la Compañía, al Banco y a cualquier procesador de pagos a corregir el error iniciando un crédito o débito electrónico en los Productos Bancarios por el monto correspondiente al error en la fecha del error o después de la misma. Entiendes que esta autorización permanecerá vigente e irrevocable, salvo que des por terminados estos Términos y Condiciones. La Compañía también podrá revocar esta autorización por cualquier motivo. La Compañía podrá dar por terminados los Servicios de Procesamiento de Pagos si revocas o modificas las autorizaciones conforme al presente. Eres responsable de todos los costos de cobranza y daños si no pagas en su totalidad los montos adeudados al vencimiento. Eres el único responsable de cualquier cargo o comisión incurrido por sobregiros o transacciones rechazadas. Reconoces y aceptas que toda la información de pago, incluida la relacionada con Productos Bancarios, es precisa, actual y completa, y declaras y garantizas que tienes el derecho legal de utilizar dicho Producto Bancario.
No obstante cualquier disposición en contrario, ni la Compañía ni la Afiliada de la Compañía remiten pagos bajo el Contrato del Contratista y no son responsables de su obligación de pago al Contratista conforme al Contrato del Contratista. Eres responsable de remitir al Contratista los pagos debidos bajo dicho contrato, sujeto a sus términos. No obstante cualquier disposición en contrario en el presente, designas por este medio a la Compañía y a la Afiliada de la Compañía para emitir instrucciones de pago a la Afiliada de La Compañía, al Banco y a cualquier procesador de pagos utilizado para ejecutar un pago conforme al presente.
b. Productos Bancarios
La Afiliada de la Compañía también podrá facilitar el acceso a servicios bancarios, incluidos cuentas de depósito, proporcionados por el banco socio de la Afiliada de la Compañía (“Banco” y tales servicios, “Productos Bancarios”). El uso de los Productos Bancarios está sujeto a criterios de elegibilidad separados y al contrato del Banco que rige los Productos Bancarios (“Contrato Bancario”). La Afiliada de la Compañía no realiza ninguna declaración ni garantía sobre si el Banco aprobará o continuará proporcionándole un Producto Bancario. El Banco podrá negar, suspender o terminar el acceso a los Productos Bancarios conforme a los términos del Contrato Bancario. En caso de conflicto entre el Contrato Bancario y estos Términos y Condiciones, el Contrato Bancario prevalecerá respecto de los Productos Bancarios relacionados. Los Productos Bancarios no son ofrecidos por nosotros, la Afiliada de La Compañía, sino por el Banco. Los servicios de la Afiliada de la Compañía pueden proporcionarse para ayudarle a visualizar, gestionar y acceder a sus Productos Bancarios. Los Productos Bancarios son puestos a disposición por el Banco en colaboración con nosotros. La Afiliada de la Compañía opera software que le permite acceder a los servicios del Banco, pero la Afiliada de la Compañía no proporciona servicios bancarios ni de transmisión de dinero. Todos los servicios bancarios, de préstamos y de transmisión de dinero son proporcionados por el Banco. Aceptas que la Afiliada de la Compañía y el Banco están facultados para actuar conforme a instrucciones de transacción o cualquier otra instrucción que reciban bajo su ID de usuario y contraseña, y aceptas que cualquier acción realizada bajo dichos datos tendrá el mismo efecto que una firma autorizando la transacción o acción correspondiente. Sujeto a la legislación aplicable, la Afiliada de la Compañía se reserva el derecho de negar transacciones u otras acciones que autorices a través de ella sin previo aviso.
c. Usos Permitidos
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera legal, de buena fe y conforme a estos Términos y Condiciones, bajo los siguientes lineamientos:
Ingresar la información y documentación necesarias para llevar a cabo operaciones.
Solicitar la Cuenta de la Compañía.
Instruir la ejecución de operaciones con Dólares Digitales o Euros Digitales, según corresponda, conforme a estos Términos y Condiciones.
Consultar, en tiempo real, el estado de los movimientos referidos en este documento.
Consultar la Cuenta para Liquidación de Operaciones en la moneda correspondiente.
Utilizar cualquier número o dato asignado al Usuario bajo los servicios de la Compañía.
Solicitar cambios en la cuenta de Usuario o en la tarjeta de crédito.
Recibir todo tipo de avisos, promociones, alertas, notificaciones y mensajes relacionados.
d. Usos Prohibidos
Se prohíbe expresamente el uso fraudulento, abusivo o de mala fe contrario a las prácticas de mercado justas. El Usuario es el único responsable del uso de la Plataforma. Sin limitarse a ello y a modo enunciativo, el Usuario reconoce y acepta que los siguientes son usos prohibidos de la Plataforma y se abstendrá, directa o indirectamente, de realizar cualquiera de los siguientes:
Usar la Plataforma de cualquier forma con fines ilícitos.
Subir, publicar, transmitir o permitir cualquier material o contenido no autorizado, no deseado, malicioso, corrupto, dañino o contrario a la Plataforma y su contenido; que infrinja derechos de autor y/o de propiedad intelectual; revele información confidencial; o que sea ilegal, amenazante, incite al odio, difamatorio, discriminatorio, vulgar, obsceno, viole los derechos humanos o la dignidad personal, o carezca del consentimiento expreso y por escrito de la Compañía.
Modificar, destruir, interferir, obstruir o eliminar cualquier contenido, servicio, usuario, tipo de usuario, interacción, permiso, autorización, proceso, intercambio, información o comunicación dentro de la Plataforma sin autorización.
Recolectar, redirigir, compilar, modificar, almacenar, eliminar o transmitir datos personales u otros datos de usuarios por cualquier medio sin la debida autorización.
Acceder a información no destinada al Usuario o a servidores o cuentas a las que el Usuario no esté autorizado a acceder.
Reproducir, duplicar, copiar, usar, distribuir, vender, revender o explotar la Plataforma o los servicios de la Compañía con fines comerciales, especulativos o lucrativos sin autorización.
Intentar descifrar, compilar, descompilar o desensamblar cualquier software o hardware relacionado con la Plataforma o incorporado en ella.
Violar o intentar violar las medidas de seguridad de La Compañía; explorar o probar vulnerabilidades del sistema o red.
Presentar o mostrar información falsa, inexacta, incompleta o engañosa en la Plataforma.
Divulgar o compartir contraseñas, claves o credenciales de acceso que permitan acceder a áreas no públicas de la Plataforma o servicios de La Compañía con terceros, o utilizar dichas credenciales con fines no autorizados.
El Usuario reconoce y acepta que violar cualquiera de las prohibiciones anteriores puede derivar en responsabilidad legal.
e. Enlaces
La Plataforma puede contener enlaces que redirigen a otros sitios web, aplicaciones o plataformas que son independientes o propiedad de terceros. El Usuario acepta que la Compañía no tiene control sobre estos sitios externos y, por tanto, libera a la Compañía de cualquier responsabilidad respecto al contenido o servicios que se proporcionen a través de ellos, así como de cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
f. Capacidad Legal
Al acceder a la Plataforma, el Usuario afirma que es una entidad legalmente constituida, representada por persona(s) debidamente autorizada(s) con capacidad para aceptar estos Términos y Condiciones y quedar legalmente obligada por los servicios proporcionados a través de la Plataforma.
Los servicios solo se prestarán a personas morales con representación legal suficiente.
Cualquier acto realizado sin la debida autorización obligará a la persona que lo haya realizado. Se entiende que el Usuario otorga su consentimiento por medio de su representante legal, quien deberá registrarse en nombre de la entidad y demostrar su representación conforme a la ley.
La Compañía se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la información proporcionada por el Usuario y podrá negar el servicio para evitar daños, sin perjuicio de cualquier responsabilidad que pudiera corresponder a quienes actúen en contravención de estos Términos.
g. Contenido y Continuidad
La Compañía se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar permanentemente la Plataforma, sus servicios o cualquier parte de los mismos —incluyendo contenido— en cualquier momento, sin previo aviso. El Usuario reconoce que la Plataforma puede experimentar interrupciones o errores y acepta que la Compañía no será responsable por dichas modificaciones, suspensiones, interrupciones o fallas.
Cuando sea posible, la Compañía procurará notificar oportunamente a través de la Plataforma en los casos de suspensiones o interrupciones previsibles y medibles.
La Compañía no garantiza la exactitud, confiabilidad, suficiencia o contenido de los resultados obtenidos a través de la Plataforma, excepto por el contenido proveniente directamente de la Compañía. Cualquier contenido de terceros deberá ser verificado y monitoreado por el tercero correspondiente, quien asume toda la responsabilidad.
Si los derechos del Usuario pudieran verse afectados por estas causas y si son previsibles y bajo el criterio razonable de La Compañía, esta podrá notificar a las partes afectadas por cualquier medio, considerándose suficiente la notificación dentro de la Plataforma.
h. Seguridad
La seguridad es muy importante para la Compañía. La mejor manera de proteger la Cuenta de la Compañía es habilitar la autenticación en dos pasos (2FA). Por favor, hágalo.
Eres el único responsable de la seguridad de la Cuenta de la Compañía. Debes tomar todas las medidas razonables y apropiadas para mantener la confidencialidad y seguridad de tu nombre de usuario, ID de usuario, contraseñas, credenciales de acceso a la cuenta, identificación personal y códigos de desbloqueo del dispositivo móvil utilizados para acceder a la Plataforma.
7. Propiedad Intelectual e Industrial
El Usuario reconoce que —sin limitación— la Plataforma, sus canales, los servicios, toda la tecnología subyacente utilizada en relación con la Plataforma y los servicios, así como todo el software, bases de datos, código, desarrollos, hardware, materiales, información, comunicación, textos, gráficos, enlaces, funcionalidades, dominios, obras de arte, animaciones, audios, videos, fotografías, marcas, patentes, logotipos, nombres comerciales, entre otros (conjuntamente, el “Contenido”) disponibles en la Plataforma, son propiedad de La Compañía o de terceros que han licenciado sus derechos u autorizado su uso por parte de la Compañía. Por lo tanto, tanto la Plataforma como el Contenido están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial conforme a la legislación aplicable.
Al utilizar la Plataforma y aceptar estos Términos y Condiciones, la Compañía otorga al Usuario una licencia no exclusiva, limitada, temporal, revocable e intransferible para acceder a los servicios y utilizar la Plataforma, sin que ello implique otorgamiento de derechos adicionales a los expresamente conferidos.
Cualquier reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, transformación o, en general, cualquier acto de explotación —con fines comerciales o no— de la Plataforma y su Contenido está estrictamente prohibido sin el consentimiento previo y expreso de la Compañía. En consecuencia, la Compañía se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma y su Contenido. En ningún caso el acceso al sitio, la descarga de la aplicación móvil, ni la navegación o uso de la Plataforma se interpretarán como una cesión, de ningún tipo, por parte de la Compañía de derechos de propiedad intelectual o industrial.
8. Limitación de Responsabilidad
a. Bajo su propio riesgo
El Usuario reconoce y acepta que el acceso a la Plataforma y el uso de nuestros servicios se realiza bajo su propio riesgo. En consecuencia, el Usuario acepta que ni la Compañía, ni sus accionistas, directivos o empleados serán responsables por cualquier daño o pérdida supuestamente derivados de:
(i) el uso o la imposibilidad de acceder o utilizar la Plataforma;
(ii) suspensiones, modificaciones, interrupciones o errores en la Plataforma;
(iii) pérdida de datos, fallas, mal funcionamientos o cualquier otro problema derivado del uso de la Plataforma.
Por ello, se recomienda y aconseja al Usuario guardar localmente cualquier información generada en la Plataforma.
b. Origen lícito
El Usuario declara, acepta y garantiza que, para el uso de cualquier servicio y en cualquier pago realizado, está utilizando fondos cuyo origen es conocido, identificable y lícito, y que no están vinculados ni relacionados con operaciones ilícitas ni con personas asociadas a dichas actividades.
c. Suspensión y Cancelación
La Compañía se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier servicio proporcionado al Usuario en cualquier momento, al detectar cualquier forma de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, sin previo aviso y sin responsabilidad para la Compañía.
También nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de negar o cancelar cualquiera de nuestros servicios y/o el acceso del Usuario a la Plataforma por razones legítimas, incluyendo pero no limitándose a:
Si tenemos motivos para creer que sus actividades o el uso de los Servicios pueden ser ilegales;
Si pudiéramos sufrir daños fiscales o financieros debido a sus actividades en o a través del servicio; o
Si determinamos, a nuestra entera discreción, que ha utilizado el servicio de manera contraria a estos Términos y Condiciones.
Si decides cerrar la Cuenta de la Compañía, se considerará cerrada una vez que hayas presentado la solicitud y todos los fondos hayan sido retirados de la cuenta. No podrás cerrar la Cuenta de la Compañía si consideramos, a nuestra sola discreción, que dicho cierre se está llevando a cabo para evadir una orden judicial, una investigación legal o regulatoria, o para evitar el pago de algún monto adeudado a La Compañía.
En caso de terminación de la Cuenta de la Compañía, nos reservamos el derecho de conservar la información de registro, incluso después del cierre de la cuenta, en cumplimiento con los requisitos normativos y de cumplimiento. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad.
9. Declaraciones, Garantías e Indemnización
a. Declaraciones y Garantías
El Usuario acepta, declara y se obliga a:
Asegurar que toda la información y documentación proporcionada sea auténtica, precisa, completa, veraz, actualizada y refleje la realidad.
Actualizar inmediatamente su información en caso de cualquier cambio o al detectar algún error, con el fin de mantener la información con las características indicadas.
Tener capacidad legal suficiente y, en caso de actuar en nombre de terceros, contar con la debida autorización para obligarse en estos Términos y Condiciones, así como para contratar los servicios de la Compañía.
Aceptar que la contratación de cualquiera de los servicios de la Compañía, así como el uso de la Plataforma, implica la aceptación total, conocimiento, entendimiento y cumplimiento de estos Términos y Condiciones.
En caso de debida diligencia ampliada, declarar que los fondos provienen de actividades lícitas conforme a la normativa aplicable; que no permitirá a terceros realizar depósitos en sus cuentas con fondos derivados de actividades ilícitas conforme al código penal o cualquier norma vigente en la jurisdicción donde opere La Compañía; y que no realizará operaciones destinadas a dichas actividades o en nombre de personas relacionadas con ellas.
Autorizar la terminación de cualquier convenio, operación o contrato celebrado con la Compañía en caso de incumplimiento de alguna de las cláusulas de este documento, y liberar a la Compañía de cualquier responsabilidad derivada de información falsa, inexacta o errónea que haya proporcionado, o de cualquier violación a estos Términos y Condiciones.
b. Indemnización
El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a la Compañía y a sus accionistas frente a cualquier reclamación, demanda, acción, gasto, honorarios legales y costos derivados o relacionados con cualquier incumplimiento o violación de estos Términos y Condiciones.
En caso de que la Compañía y/o sus accionistas sean objeto de una sentencia o se vean afectados por el incumplimiento del Usuario a estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá pagar a la Compañía, a requerimiento, cualquier monto relacionado con dicha sentencia, resolución, fallo o acuerdo.
10. Disposiciones Generales
a. Vigencia
Estos Términos y Condiciones son vinculantes para todos los Usuarios que visiten y/o utilicen la Plataforma o contraten cualquiera de los servicios.
b. Cesión
El Usuario no podrá ceder este acuerdo, ni los derechos y obligaciones derivados del uso y/o la contratación de servicios, sin el consentimiento previo y por escrito de la Compañía.
c. Aceptación por Uso
Al acceder o utilizar la Plataforma y/o cualquiera de sus servicios, emplear sus herramientas, funcionalidades, registrarse como Usuario, colaborar de cualquier manera, o visualizar cualquier texto, gráfico o video mediante cualquier dispositivo tecnológico —como computadora, teléfono móvil, tableta u otro similar— el Usuario confirma que ha leído, comprendido y acepta expresamente, sin limitaciones, estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo o no cumple totalmente con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y utilizar cualquiera de nuestros servicios.
d. Modificaciones
La Compañía se reserva el derecho de realizar cualquier modificación o, en su caso, adicionar o sustituir estos Términos y Condiciones mediante la publicación de los términos modificados, adicionados o sustituidos en la Plataforma. Dichos cambios surtirán efecto desde el momento de su publicación en la Plataforma.
e. Disponibilidad
Estos Términos y Condiciones estarán siempre disponibles para el Usuario en la Plataforma para su consulta.
f. Prevalencia en Caso de Conflicto
Las estipulaciones contenidas en estos Términos y Condiciones son obligatorias para las partes. En caso de conflicto entre los términos y condiciones necesarios para un servicio específico y estos Términos y Condiciones generales, prevalecerán los primeros para operaciones relacionadas con Dólares Digitales, y los segundos para los servicios de la Compañía —buscando siempre proteger mejor los intereses del Usuario.
g. Encabezados
Los encabezados en estos Términos y Condiciones se incluyen únicamente por conveniencia de referencia y no afectan el significado ni la interpretación de los mismos.
h. Divisibilidad
En la medida de lo posible, las disposiciones de estos Términos y Condiciones serán interpretadas de forma que mantengan su validez conforme a la legislación aplicable.
No obstante, si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o prohibida por la ley aplicable, dicha disposición se tendrá por no puesta sin que ello afecte o invalide el resto de las disposiciones. Se procurará aplicar la disposición en la mayor medida permitida por la ley, priorizando interpretaciones que eviten perjuicios a la Compañía y prevengan disputas entre los Usuarios, obligándolos a conducirse de buena fe.
i. Acuerdo Íntegro
Este acuerdo constituye el acuerdo íntegro entre el Usuario y la Compañía. Ello sin perjuicio de otros documentos, convenios, términos y condiciones o requisitos adicionales que pudieran aplicar.
11. Legislación y Jurisdicción Aplicables
La Compañía no garantiza que el contenido sea apropiado o esté disponible para su uso en otras jurisdicciones.
Salvo que se rija por términos y condiciones separados, si el Usuario accede a la Plataforma desde fuera del territorio de México, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable de cumplir con las leyes aplicables en su jurisdicción, así como con las leyes vigentes en México.
Estos Términos y Condiciones y cualquier actividad relacionada con el uso de la Plataforma y sus servicios se regirán por las leyes aplicables en la Ciudad de México, México, sin aplicar —salvo que la legislación aplicable lo exija expresamente— ningún principio de conflicto de leyes u otros marcos jurídicos extranjeros.
En caso de cualquier disputa o reclamación derivada de la interpretación de estos Términos y Condiciones o del uso y/o acceso a la Plataforma y sus servicios, el Usuario acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en la Ciudad de México, México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle en razón de su nacionalidad, domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
Última actualización: 22 de mayo de 2026.
