Política de Privacidad (Cuenta Global - ARQ)
DA GLOBAL LIMITED | POLÍTICA DE PRIVACIDAD
DA Global Limited ("DA Global", "Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro") se dedica a proteger la privacidad de nuestros clientes y partes interesadas. Nos tomamos muy en serio nuestras responsabilidades en materia de protección de datos. Esta Política de Privacidad explica qué Datos Personales recopilamos, cómo los usamos, cuánto tiempo los conservamos, y describe sus derechos como titular de los datos.
Si usted es cliente o usuario de nuestros servicios, esta Política de Privacidad se aplica junto con nuestros Términos y Condiciones y cualquier otro acuerdo que podamos tener con usted. También podemos emitir políticas separadas para otras partes interesadas, incluyendo empleados, personas vinculadas y socios comerciales.
Si usted no es cliente ni usuario de nuestros servicios pero visita nuestro sitio web, esta Política de Privacidad se aplica a usted junto con nuestra Política de Cookies. Si no está de acuerdo con estas políticas, debe dejar de usar nuestro sitio web inmediatamente. Nuestro sitio web está diseñado para que pueda navegarlo y usarlo sin proporcionar Datos Personales, salvo cierta información limitada recopilada a través de cookies. Por lo tanto, esta Política debe leerse junto con nuestra Política de Cookies, que explica cómo utilizamos las cookies. Puede acceder a la Política de Cookies en www.arqfinance.com.
Como parte de su proceso de registro, podemos solicitarle cierta información, como su nombre, dirección, información fiscal, sus otras credenciales de usuario e información adicional de usuario, así como información adicional para verificar su identidad (sus "Credenciales de Usuario"). Esto puede requerir que solicitemos documentos que incluyan, sin limitarse a, copias certificadas de documentos que verifiquen: (i) su identidad; (ii) su dirección; (iii) el origen de su patrimonio; (iv) el origen de los fondos utilizados para usar nuestros servicios; y (v) cualquier otro documento o dato con el cual pueda ser identificado. Sus Credenciales de Usuario, información adicional del usuario, así como los elementos mencionados en los subpárrafos (i) a (v) de este párrafo, se denominarán en adelante sus "Datos Personales".
Los Datos Personales incluyen cualquier información relacionada con usted como persona física identificada o identificable ("Titular de los Datos"); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante referencia a un identificador como un nombre, un identificador en línea o uno o más factores específicos de su identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social. Para evitar dudas, los Datos Personales no incluyen datos a partir de los cuales usted no pueda ser identificado (denominados simplemente datos, datos no personales, datos anónimos o datos desidentificados).
En esta Política, "tratamiento" significa cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre Datos Personales o conjuntos de Datos Personales, ya sea por medios automatizados o no, tales como la recolección, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o modificación, extracción, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, cotejo o combinación, restricción, supresión o destrucción.
1. Sobre DA Global Limited
DA Global Limited es una compañía constituida y registrada en Gibraltar con número de registro 124969, registrada por la Comisión de Servicios Financieros de Gibraltar como Proveedor de Arreglos de Activos Virtuales conforme al Reglamento de 2021 de la Ley de Producto del Delito de 2015 (Negocio Financiero Relevante), con domicilio registrado en Madison Building, Midtown, Queensway, Gibraltar GX11 1AA, Gibraltar.
Si DA Global Limited forma parte de un grupo más amplio, los Datos Personales podrán compartirse dentro de dicho grupo bajo las salvaguardas apropiadas descritas en esta Política.
Navegando esta Política de Privacidad — En esta Política encontrará: Sus Datos y la Tecnología Blockchain; Formas en que Recopilamos Información sobre Usted; Categorías de Información que Recopilamos; Cómo Usamos sus Datos; Cuándo y Cómo Compartimos sus Datos; Tratamiento y Decisiones Automatizadas; Cuánto Tiempo Conservamos sus Datos; Salvaguardas y Prácticas de Seguridad; Sus Derechos sobre sus Datos (acceso, corrección, eliminación, restricción, transferencia, oposición, retiro del consentimiento, presentación de quejas); Cómo Contactarnos y Detalles Adicionales.
2. Sus Datos y la Tecnología Blockchain
La tecnología blockchain, también denominada tecnología de registro distribuido ("DLT"), puede utilizarse en relación con nuestros productos y servicios. Una blockchain es un sistema descentralizado que registra datos en paquetes enlazados denominados "bloques". Estos bloques están conectados en orden cronológico, lo que hace extremadamente difícil alterar los datos una vez registrados. Dado que el registro se distribuye globalmente a través de múltiples "nodos" (que típicamente replican el registro), no existe un individuo u organización único que gestione el sistema, ni una ubicación central donde se almacene.
Por diseño, los registros de la blockchain son inmutables, lo que significa que no pueden ser modificados ni eliminados. Esta característica puede limitar su capacidad de ejercer ciertos derechos sobre sus datos, como el derecho de supresión ("derecho al olvido"), el derecho de rectificación, o el derecho a restringir u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Aunque algunos contratos inteligentes pueden revocar derechos de acceso o hacer que cierto contenido sea menos visible, los datos en sí generalmente no se eliminan.
En determinadas situaciones, puede ser necesario que registremos datos personales específicos, como la dirección de su billetera criptográfica, en una o más blockchains para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted. Esto puede ocurrir, por ejemplo, mediante el uso de contratos inteligentes, que pueden requerir que usted autorice transacciones utilizando las claves privadas de su billetera.
En última instancia, decisiones como (i) si realizar transacciones en una blockchain utilizando la dirección de su billetera, y (ii) si compartir la clave pública de su billetera con otros (incluidos nosotros), dependen de usted. Si desea garantizar que sus derechos de privacidad permanezcan completamente protegidos, debe evitar realizar transacciones en blockchains, ya que ciertos derechos pueden no estar disponibles ni ser exigibles por usted ni por nosotros. En particular, las blockchains son públicas, y cualquier dato personal registrado en ellas puede volverse permanente y públicamente accesible. Su información también puede quedar registrada en otras blockchains dependiendo de la(s) red(es) que utilice.
3. Formas en que Recopilamos Información sobre Usted
Recopilamos información sobre usted cuando:
utiliza nuestras aplicaciones (incluidas las versiones web y móvil);
se comunica con nosotros a través de las aplicaciones u otras formas de comunicación electrónica directa;
interactúa con nosotros o utiliza nuestros servicios;
celebra un acuerdo con nosotros (por ejemplo, para acceder o usar nuestros servicios);
proporciona instrucciones respecto de su cuenta con nosotros;
establece cualquier otra forma de relación con nosotros o de otro modo interactúa con nosotros o con nuestros servicios; y/o
nos autoriza a solicitar información sobre usted a terceros, ya sean entidades financieras o no financieras,
que estén legalmente autorizadas a compartir dicha información, independientemente de si actúan como
responsables, encargados o corresponsables del tratamiento.
También podemos recopilar automáticamente cierta información cuando usted utiliza nuestras aplicaciones, como se describe más adelante.
4. Categorías de Información que Recopilamos
La información personal que recopilamos puede incluir: su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad, documentos de identificación (como cédula de identidad o pasaporte), número de identificación fiscal y/u otros números de identificación emitidos por el gobierno, detalles de empleo o negocio, información financiera (incluyendo salario, ingresos y detalles del empleador), origen de ingresos, datos de geolocalización, información del dispositivo, dirección de billetera criptográfica, datos biométricos (cuando la ley lo permita y con su consentimiento expreso, si se requiere), firma electrónica, cualquier clave pública que comparta con nosotros, comunicaciones, códigos de restablecimiento de 2FA, nombres de beneficiarios familiares, detalles de transacciones y operaciones financieras realizadas a través de otras instituciones financieras, información sobre cómo usa nuestro sitio web o aplicaciones, y cualquier otro dato requerido por las leyes aplicables.
También podemos solicitar prueba de identidad, como una copia de su pasaporte, licencia de conducir, comprobante de residencia o ingresos, u otros documentos de identificación pertinentes emitidos por una jurisdicción que no esté prohibida.
Estamos obligados a recopilar esta información para cumplir con las leyes y regulaciones contra el lavado de dinero (AML) y contra el financiamiento del terrorismo (CTF), y para ayudar a detectar, prevenir y reportar cualquier actividad sospechosa.
5. Cómo Usamos sus Datos
Podemos recopilar información técnica y de uso, tal como: el tipo de dominio utilizado para acceder a Internet, su dirección IP asignada, datos de geolocalización (cuando esté permitido), credenciales de inicio de sesión, marcas de tiempo de acceso a nuestras aplicaciones, registros de tráfico, interacciones API, páginas visitadas, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo o plataforma, motores de búsqueda y palabras clave utilizadas para localizar las aplicaciones, así como otros datos comparables requeridos para facilitar la comunicación con nuestros servicios.
Usted consiente la recopilación de información de geolocalización con el propósito de verificar la legitimidad de las transacciones o de nuevas sesiones de dispositivo.
6. Cuándo Compartimos sus Datos
Cuando usted realiza transacciones en monedas virtuales soportadas, ciertos detalles pueden quedar registrados en la(s) blockchain(s) correspondiente(s), incluyendo:
la dirección de la billetera desde la cual transfiere fondos hacia nosotros (cuando corresponda);
el valor de la moneda virtual que proporciona como pago (cuando corresponda);
la dirección de la billetera a la cual le transferimos moneda virtual (cuando corresponda); y/o
el valor de la moneda virtual que le enviamos.
7. Cómo Compartimos sus Datos
Tratamos sus datos personales para los siguientes fines:
Prestación de servicios y gestión de la cuenta
para suministrar los productos, servicios o información que nos solicite;
para ejecutar y finalizar las transacciones que inicie con nosotros;
para recuperar cualquier monto que nos adeude;
para cumplir con nuestros compromisos contractuales con usted;
para cumplir con requisitos legales y regulatorios; y
para otorgar recompensas, incentivos u otros beneficios.
Mejora del Servicio — Podemos usar su información para:
optimizar cómo se muestra el contenido dentro de nuestras aplicaciones para su experiencia;
gestionar y operar nuestras aplicaciones, incluyendo funciones internas como resolución de problemas,
análisis, pruebas, investigación, estadísticas y encuestas;
contactarlo para soporte al cliente u otros fines comerciales legítimos;
informarle sobre actualizaciones o modificaciones a nuestros servicios; y
proteger la integridad, seguridad y protección de nuestro sitio web y servicios.
Marketing — Podemos usar sus datos personales para:
compartir detalles sobre productos o servicios, ofrecidos por nosotros o por terceros seleccionados, comparables a aquellos que usted ya usa o en los que ha expresado interés;
enviarle comunicaciones de marketing, incluyendo boletines y actualizaciones; y
contactarlo para actividades promocionales, incluyendo ofertas especiales, campañas o concursos.
Si no desea que su información personal se utilice para fines de marketing, contáctenos usando los datos a continuación o utilice cualquier mecanismo de baja disponible.
8. Cómo Compartimos su Información
Por qué y cuándo compartimos su información — Podemos divulgar sus datos personales a terceros (incluyendo otras compañías dentro de nuestro grupo corporativo) cuando dicha divulgación sea:
necesaria para cumplir una obligación contractual con usted o en nuestro nombre; o
requerida conforme a leyes, regulaciones o procedimientos legales aplicables.
Además, podemos ser legalmente obligados por tribunales, reguladores u otras autoridades competentes a proporcionar cierta información sobre usted o su relación con nosotros. También podemos compartir sus datos cuando sea necesario para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales.
Sus datos personales pueden ser compartidos con y tratados por nosotros, otras entidades dentro de nuestro grupo corporativo (incluyendo subsidiarias y afiliadas), y terceros de confianza como agentes, proveedores, consultores o prestadores de servicios que actúen en nuestro nombre. Estos pueden incluir socios de servicios externalizados, asesores legales, instituciones financieras, proveedores de alojamiento en la nube, empresas de análisis, servicios de verificación de identidad, proveedores de screening de sanciones y PEP, y especialistas en prevención de fraude.
Dichos terceros solo tienen acceso a sus datos personales en la medida necesaria para prestar los servicios contratados o cumplir con obligaciones legales. No están autorizados a usar su información para sus propios fines y deben tratarla estrictamente conforme a nuestras instrucciones. También les exigimos aplicar salvaguardas de seguridad conformes con esta Política de Privacidad y con la ley aplicable.
En algunos casos, podemos compartir datos personales limitados con terceros contratados para prestar servicios de publicidad o marketing, ya sea nacional o internacionalmente. Cualquier intercambio de este tipo se limitará a los datos mínimos necesarios e incluirá medidas de seguridad adecuadas, como el cifrado. Los datos personales sensibles bajo nuestra protección nunca se divulgarán sin una base legal válida.
También podemos transferir sus datos personales a terceros en caso de venta, fusión, reestructuración o reorganización de nuestro negocio o activos. Adicionalmente, podemos estar obligados a divulgar o compartir sus datos personales para cumplir requisitos legales o regulatorios. En todas estas circunstancias, tomaremos medidas para garantizar que sus derechos de privacidad permanezcan protegidos.
Transferencias de su Información fuera del EEE/Reino Unido — Algunos de nuestros socios comerciales, proveedores de servicios, agentes, subsidiarias, afiliadas, subcontratistas u otras organizaciones asociadas pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y/o del Reino Unido. Dichas transferencias se denominan a menudo "transferencias a terceros países". Podemos compartir sus datos personales con estas partes cuando tengamos una base legal válida para hacerlo, por ejemplo, para prestar nuestros servicios o porque dependemos de proveedores de servicios ubicados fuera del EEE/Reino Unido.
Cada vez que su información se transfiera internacionalmente, tomaremos medidas para garantizar que sus derechos de privacidad permanezcan protegidos conforme a esta Política. Si el país en cuestión no ha sido considerado por la Comisión Europea o el Gobierno del Reino Unido como proveedor de protección adecuada, podremos implementar salvaguardas tales como cláusulas contractuales estándar, acuerdos/anexos internacionales de transferencia de datos, u otros mecanismos de transferencia lícitos. En ciertas situaciones, podremos solicitar su consentimiento expreso antes de realizar una transferencia a un tercer país. Cuando esto aplique, le explicaremos por escrito por qué la transferencia es necesaria, cuáles son sus derechos, y cómo puede retirar su consentimiento en cualquier momento (incluyendo las consecuencias de dicho retiro).
Tenga en cuenta, sin embargo, que al interactuar con una blockchain, como se describió anteriormente, cualquier dato personal registrado en ella puede almacenarse y transferirse globalmente, dado que las blockchains operan como redes públicas descentralizadas.
9. Tratamiento y Decisiones Automatizadas
No dependemos de la toma de decisiones automatizada (incluida la elaboración de perfiles) que tenga consecuencias legales para usted o que produzca de otro modo un impacto significativo similar. Sin embargo, podemos realizar la elaboración de perfiles de riesgo de clientes cuando se requiera para cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero y de sanciones. Además, ciertos proveedores externos pueden emplear sistemas automatizados con fines como la prevención de fraude o la verificación de identidad. Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos terceros, y le recomendamos revisar sus políticas de privacidad.
10. Cuánto Tiempo Conservamos sus Datos
Conservamos su información únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los cuales la tratamos, según se establece en esta Política. Los registros pueden mantenerse en diversos formatos de medios (físicos o electrónicos). Los períodos de retención se determinan en función del tipo y naturaleza del registro y de los requisitos legales o regulatorios que se apliquen a dichos registros.
Generalmente, los datos personales recopilados en cumplimiento de nuestras obligaciones legales (como AML/CTF) se conservan durante 10 años. Cuando los datos personales se recopilan en virtud de un contrato o previo a la celebración de un contrato, típicamente se conservan durante 5 años después de la terminación del contrato, conforme a nuestro interés legítimo en defender cualquier reclamo legal que pueda presentarse en nuestra contra.
Podemos conservar sus datos personales por un período más prolongado cuando dicha conservación sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal a la que estemos sujetos, para proteger sus intereses vitales o los de otra persona física, o cuando tengamos un interés legítimo para hacerlo.
11. Salvaguardas y Prácticas de Seguridad
Implementamos salvaguardas físicas, técnicas y administrativas diseñadas para proteger su información de pérdida accidental, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación. Se han adoptado precauciones significativas para mantener la confidencialidad e integridad de sus datos.
El acceso a su información personal está restringido a empleados, contratistas, agentes y terceros que la requieran para fines comerciales legítimos. Dichas personas solo pueden manejar sus datos conforme a nuestras instrucciones y están sujetas a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
También hemos establecido procedimientos para responder a sospechas de violaciones de datos personales. Cuando la ley lo requiera, notificaremos tanto a usted como a la autoridad de supervisión correspondiente sobre cualquier violación que pueda comprometer su información.
12. Sus Derechos sobre sus Datos
Dependiendo de las leyes que le sean aplicables, incluyendo el RGPD de la UE, el RGPD del Reino Unido y/o el RGPD de Gibraltar, usted podrá tener derecho a ejercer ciertos derechos de protección de datos. A continuación se presenta un resumen de estos derechos. Para más detalles, debe consultar el sitio web de la autoridad de supervisión responsable de la protección de datos en su jurisdicción.
a. Derecho a la información y al acceso — Usted tiene derecho a ser informado sobre el tratamiento de sus Datos Personales. También tiene derecho a acceder a la información que mantenemos sobre usted. Para proteger sus Datos Personales, seguimos procedimientos establecidos de almacenamiento y divulgación y requeriremos prueba de identidad antes de divulgar dicha información. Puede ejercer este derecho en cualquier momento contactándonos con los datos indicados en Cómo Contactarnos y Detalles Adicionales.
b. Derecho de rectificación — Usted tiene derecho a que se rectifique la información personal inexacta sobre usted y a que se complete la información incompleta. También puede solicitar que restrinjamos el tratamiento de dicha información mientras verificamos su exactitud.
c. Derecho de supresión ("derecho al olvido") — Usted tiene el derecho general de solicitar la supresión de su información personal en las siguientes circunstancias: la información personal ya no es necesaria para el fin para el cual fue recopilada; usted retira su consentimiento al tratamiento basado en consentimiento y no aplica otra justificación legal; usted se opone al tratamiento con fines de marketing directo; tratamos ilícitamente su información personal; y la supresión se requiere para cumplir con una obligación legal que nos sea aplicable.
Cumpliremos con una solicitud de supresión sin demora indebida, salvo que la retención continuada sea necesaria para: ejercer el derecho a la libertad de expresión e información; cumplir con una obligación legal; el cumplimiento de una tarea realizada en interés público; el archivo en interés público, la investigación científica o histórica, o fines estadísticos en determinadas circunstancias; y/o el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
Limitación de la blockchain: al interactuar con una blockchain, es posible que no podamos garantizar que los datos personales ya registrados en ella sean eliminados. En estas circunstancias, nos asegurarán de que todos los datos personales que mantengamos fuera de la cadena sean eliminados permanentemente, sujeto a la ley aplicable.
d. Derecho a restringir el tratamiento y derecho a oponerse al tratamiento — Usted puede solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información personal, por ejemplo, cuando cuestione su exactitud, cuando el tratamiento sea ilícito y prefiera la restricción a la supresión, o cuando ya no necesitemos la información pero usted la requiera para reclamaciones legales. También puede oponerse a ciertos tratamientos, incluidos aquellos basados en nuestros intereses legítimos y en el marketing directo.
Limitación de la blockchain: al ser una red pública descentralizada, probablemente no podamos impedir que partes externas traten cualquier dato personal que haya sido registrado en una blockchain.
e. Derecho a la portabilidad de datos — Cuando la base legal de nuestro tratamiento sea su consentimiento o cuando el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato (o de medidas previas a un contrato), usted puede tener derecho a recibir la información personal que nos proporcionó en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o solicitarnos que la enviemos a otro responsable.
f. Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada — Cuando se realice cualquier toma de decisiones automatizada, usted tiene el derecho de expresar su punto de vista, de impugnar la decisión y de solicitar una revisión humana.
g. Derecho a oponerse al marketing directo ("darse de baja") — Usted puede optar por no recibir marketing directo en cualquier momento.
h. Derecho a retirar el consentimiento — Cuando la base legal para el tratamiento de su información personal sea su consentimiento, usted tiene el derecho de retirar dicho consentimiento en cualquier momento contactándonos con los datos a continuación.
i. Presentar una queja ante nosotros — Si desea presentar una queja sobre cómo hemos manejado sus Datos Personales, puede contactarnos con los datos a continuación.
j. Derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión — Si no le hemos respondido dentro de un plazo razonable, o si considera que su queja no se ha resuelto a su satisfacción, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión correspondiente:
Comisionado de Información de Gibraltar Autoridad Regulatoria de Gibraltar 2do Piso, Eurotowers 4 1 Europort Road Gibraltar Correo electrónico: info@gra.gi Teléfono: (+350) 200 74636 Fax: (+350) 200 72166
También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión del país de su residencia habitual, lugar de trabajo, o lugar de la presunta infracción.
Cómo Contactarnos y Detalles Adicionales
Estamos comprometidos a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables y a ayudar a nuestros usuarios a tener visibilidad y control sobre sus datos personales. Para ejercer cualquiera de los derechos establecidos en esta Política, o si tiene alguna pregunta respecto de esta Política o en general sobre la forma en que tratamos sus Datos Personales, contáctenos en: privacy@arqfinance.com.
Actualizado el 5 de octubre de 2026
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Le notificaremos sobre cambios materiales publicando la Política actualizada en nuestro sitio web y, cuando corresponda, por otros medios. Cuando la ley lo requiera, obtendremos su consentimiento para cambios materiales.
