Por que vejo uma cobrança da Apple no meu cartão?
Se o seu cartão ARQ mostra uma cobrança com a descrição apple.com/bill, trata-se de uma compra feita com uma Conta Apple que tem o seu cartão salvo como forma de pagamento. Alguns motivos comuns:
Um app ou uma compra dentro de um app na App Store
A renovação de uma assinatura (por exemplo iCloud+, Apple Music, Apple TV+, Apple One ou a assinatura de um app de terceiros)
Músicas, filmes, livros ou outro conteúdo digital
Uma compra feita por um familiar pelo Compartilhamento Familiar
Às vezes a Apple agrupa várias compras em uma única cobrança, então o valor pode não corresponder a nenhum item específico.
Como descobrir a que se refere a cobrança
Acesse reportaproblem.apple.com e inicie sessão com a sua Conta Apple.
Confira o seu histórico de compras. Se você usa o Compartilhamento Familiar, também verá as compras dos membros da sua família.
Toque na data de uma compra para ver o recibo completo, com os impostos e todos os itens incluídos nessa cobrança.
Você também pode conferir o histórico de compras direto nos Ajustes do seu iPhone, iPad ou Mac.
Se você ainda não reconhece a cobrança
Verifique outras Contas Apple. Se você tem mais de uma Conta Apple, inicie sessão em cada uma e confira o histórico de compras.
Pergunte à sua família. Alguém da sua casa pode ter feito a compra com o seu cartão ou pelo Compartilhamento Familiar.
Fale com a Apple. Se não encontrar a compra em nenhuma conta, entre em contato com o Suporte da Apple.
Reembolsos e assinaturas indesejadas
Em reportaproblem.apple.com você pode solicitar o reembolso de uma compra. Se a cobrança vem de uma assinatura que você não quer mais, cancele-a na sua Conta Apple para evitar cobranças futuras. Quem aprova os reembolsos é a Apple, não a ARQ.
Se você já verificou tudo isso e acredita que a cobrança é fraudulenta, pode abrir uma contestação pelo seu cartão ARQ.
