Sua transferência em euros pode ser devolvida pelos seguintes motivos:
Nome do titular incorreto
Desde 2 de setembro de 2026, os dados da sua conta em euros estão em seu próprio nome. As transferências endereçadas ao nome do titular anterior (nosso provedor de conta) foram aceitas até 1º de outubro de 2026 — depois dessa data, elas podem ser recusadas ou devolvidas ao remetente.
Se a sua transferência foi devolvida, verifique o nome do destinatário que o remetente usou. Atualize qualquer destinatário salvo no banco remetente com o seu nome completo conforme registrado na ARQ e tente novamente. Alguns bancos também mostram um alerta de verificação de nome antes do envio — se os nomes não coincidirem, corrija o nome em vez de confirmar o alerta.
Dados bancários incorretos
Certifique-se de que os dados da conta de destino estão corretos. Se os dados estiverem incorretos, a transferência pode não chegar à sua conta ARQ ou ser estornada.
Transferência é diferente de SEPA
Você só pode receber transações SEPA no seu IBAN atribuído. Se você não recebeu a transação que está esperando em seu saldo, você pode verificar novamente com o suporte do seu banco para confirmar que a transação que você enviou é SEPA e não de outro tipo, como SWIFT (que não aceitamos).
