No ARQ, trabalhamos constantemente para manter um ambiente seguro e proteger nossos usuários. Por isso, algumas contas podem ser revisadas de vez em quando. Isso geralmente acontece quando precisamos de mais informações sobre o uso da conta. Aqui está tudo o que você precisa saber e como restaurar o acesso.
O Que Significa Quando Uma Conta Está Sob Revisão?
Quando sua conta do ARQ está sob revisão:
Operações como pagamentos com cartão, recargas e transferências estarão temporariamente suspensas.
Seu saldo permanecerá seguro durante o processo.
Quais documentos podem ser solicitados durante uma revisão?
Os documentos exatos dependem do motivo da revisão. Verifique a solicitação que você recebeu e envie todas as informações indicadas. Os documentos solicitados com mais frequência são:
Comprovante de origem de renda
Você pode enviar, conforme o caso:
Holerites recentes
Contratos de trabalho ou de prestação de serviços
Declarações de imposto de renda ou documentação fiscal que comprove sua renda
Contratos de compra e venda de imóveis
Documentação relacionada a heranças
Notas fiscais emitidas ou certificações de renda, acompanhadas de extratos bancários que mostrem os depósitos correspondentes
Um extrato bancário sozinho não constitui um comprovante de renda válido. Ele pode ser usado como complemento de outros documentos quando permitir verificar os depósitos recebidos.
Comprovante de residência
O documento deve mostrar o endereço registrado na ARQ. Você pode enviar, por exemplo:
Um extrato bancário
Uma conta de luz, água, gás ou internet
Uma conta de telefone fixo ou celular
Um comprovante de residência emitido por uma autoridade competente
Dependendo do caso, também podemos solicitar uma selfie segurando seu documento de identidade, o motivo pelo qual você abriu sua conta, ou documentos relacionados a transações específicas. Envie apenas documentos claros, legíveis e completos, seguindo as instruções da solicitação de revisão.
O Que Você Deve Fazer Se Sua Conta Estiver Restrita?
Siga estas recomendações:
Revise as instruções:
Leia o e-mail enviado pela nossa equipe e siga os passos indicados.Forneça os documentos necessários:
Verifique sua identidade ou confirme transações específicas.
Atualize documentos expirados, se necessário.
Envie documentos claros e válidos diretamente pelo app.
Documentos relacionados a transações recentes:
Tenha em mãos qualquer comprovante solicitado pela nossa equipe.
O que Acontece Com Seu Saldo?
Seu saldo está seguro: Ele permanecerá protegido enquanto sua conta estiver sob revisão.
Acesso restaurado rapidamente: Assim que o processo de verificação for concluído, você terá acesso completo novamente.
Tempo de Resposta
Primeira resposta: Dentro de 24 horas após sua conta ser colocada sob revisão.
Resolução do caso: Na maioria dos casos, as restrições são levantadas dentro de 1 dia útil após o recebimento de toda a documentação necessária.
Se for necessário mais tempo, nossa equipe de conformidade manterá você informado.
O que acontece se você não conseguir fornecer a documentação requerida?
Se você não fornecer as informações solicitadas:
Reembolso do saldo: Seu saldo será enviado para as contas bancárias que você usou para recarregar sua conta do ARQ.
Perda permanente de acesso: Você não poderá mais usar o ARQ, conforme nossos termos e condições.
Transferências Pendentes de Saída
Se você fez uma transação no mesmo dia em que sua conta foi colocada sob revisão:
Reembolso para o saldo: A transação será devolvida ao seu saldo.
Nova tentativa posteriormente: Você poderá reiniciar a transação assim que sua conta for restaurada.
