Você pode solicitar seu cartão ARQ facilmente diretamente no app. Veja como fazer para o cartão virtual e físico:
1. Cartão virtual
Solicitar seu cartão virtual é rápido e simples:
Acesse a Início no app
Selecione o banner de cartões
Toque em Adicionar (+)
Escolha o cartão virtual
O cartão é ativado automaticamente após a criação.
2. Cartão físico
Para solicitar seu cartão físico, siga os seguintes passos:
Saldo mínimo necessário:
Certifique-se de ter saldo suficiente para cobrir o custo de envio do cartão.
Solicite seu cartão:
Acesse a seção "Início" no app e toque no banner de cartões.
Selecione a opção para solicitar seu cartão físico.
Preencha os detalhes do seu endereço — entregamos em todo o país.
Confirme o pedido e começaremos a preparar o seu cartão agora mesmo.
Tempo de entrega:
Após a solicitação, seu cartão será entregue em 7 a 10 dias úteis.
Você pode acompanhar o status da entrega do seu cartão diretamente pelo aplicativo.
Por que não consigo solicitar um cartão?
Aqui estão os motivos mais comuns:
Sua identidade ainda não foi verificada
Você não poderá criar um cartão enquanto sua verificação de identidade estiver pendente ou incompleta. Consulte as instruções no aplicativo ou recebidas por e-mail e forneça as informações solicitadas. Assim que a verificação for concluída, faça login novamente e tente.
Sua conta está em análise
Alguns recursos, incluindo a criação de cartões, podem ser bloqueados temporariamente durante a análise da conta. Verifique seu e-mail e siga as instruções enviadas para concluir o processo.
Você atingiu o limite de cartões virtuais
Você pode criar até 10 cartões virtuais por mês e há um limite vitalício de 30 cartões virtuais, mesmo que não estejam mais ativos. Cancelar ou excluir um cartão não redefine o limite total.
Se você atingiu o limite mensal, precisará aguardar até ter espaço disponível novamente. Se você atingiu o limite total, não poderá criar mais cartões virtuais.
O aplicativo exibe um erro
Feche o aplicativo completamente, confirme se você tem a versão mais recente instalada e faça login novamente. Se o erro persistir, envie-nos uma captura de tela pelo chat de suporte no aplicativo para que possamos analisar o status da sua conta e sua solicitação.
