Puedes solicitar tu tarjeta fácilmente desde la aplicación de ARQ. Aquí te explicamos cómo hacerlo para la tarjeta virtual y la tarjeta física:
1. Tarjeta virtual
Solicitar tu tarjeta virtual es rápido y sencillo:
Ve a Inicio en la app
Selecciona el banner de tarjetas
Toca Agregar (+)
Elige la tarjeta virtual
La tarjeta se activa automáticamente después de crearla.
2. Tarjeta física
Para solicitar tu tarjeta física, sigue estos pasos:
Saldo mínimo necesario:
Asegúrate de tener balance suficiente para cubrir el costo de envío de la tarjeta.
Solicita tu tarjeta:
Ve a la sección "Home"/Inicio en la aplicación y haz clic en el banner de tarjetas
Ingresa la dirección de entrega. Hacemos envíos a todo el país.
Tiempo de entrega:
Una vez solicitado, tu tarjeta llegará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Puedes seguir el estado del envío de tu tarjeta directamente desde la aplicación.
¿Por qué no puedo solicitar una tarjeta?
Estas son las razones más comunes:
Tu identidad aún no está verificada
No podrás crear una tarjeta mientras la verificación de tu identidad esté pendiente o incompleta. Revisa las instrucciones en la app o las que recibiste por correo electrónico y proporciona la información solicitada. Una vez completada la verificación, vuelve a iniciar sesión e inténtalo de nuevo.
Tu cuenta está en revisión
Algunas funciones, incluida la creación de tarjetas, pueden estar bloqueadas temporalmente durante una revisión de la cuenta. Revisa tu correo electrónico y sigue las instrucciones enviadas para completar el proceso.
Alcanzaste el límite de tarjetas virtuales
Puedes crear hasta 10 tarjetas virtuales cada 30 días y un máximo de 30 tarjetas virtuales de por vida, incluso si ya no están activas. Cancelar o eliminar una tarjeta no reinicia el límite total.
Si alcanzaste el límite mensual, deberás esperar hasta que tengas espacio disponible de nuevo. Si alcanzaste el límite total, no podrás crear más tarjetas virtuales.
La app muestra un error
Cierra la app por completo, confirma que tienes instalada la última versión e inicia sesión de nuevo. Si el error persiste, envíanos una captura de pantalla por el chat de soporte dentro de la app, para que podamos revisar el estado de tu cuenta y tu solicitud.
